faq

Livraison partout en Belgique et dans l'UE. Cliquez ici pour plus d'infos.

FAQ

  1. Livraison & Enlèvement
    Nous vous proposons 2 méthodes de livraisons:

    • Livraison de proximité
    • Livraison bpost

    Vous pouvez également retirer votre commande en magasin.
  2. Retrait en magasin
    Votre commande est prête dans les 4h après votre achat en ligne. Vous pouvez dès lors passer au magasin pour la retirer du lundi au samedi, de 10h à 18h. 
  3. Livraison locale
    Nous assurons nous-même un service de livraison dans toutes les communes de Bruxelles + Kraainem, Tervuren, Wezembeek-Oppem  et Zaventem. 
    Les commandes sont clôturées le lundi et le jeudi à 22h.
    Livraison le mardi et le vendredi entre 10h et 14h (sauf les jours fériés). Votre livraison est automatiquement programmée au prochain jour de livraison (sauf si indiqué autrement dans "instruction de livraison").
    Nous ne faisons qu'un seul passage. 
    En cas d'absence, nous vous contacterons au numéro de téléphone fourni. Si vous ne répondez pas, nous nous référerons aux instructions de livraison.
    S'il n'y a pas d'instructions de livraison, nous reprenons votre colis. Il sera disponible en magasin le jour même, à partir de 15h.

    Frais de port: 4€. Offert à partir de 25€ d'achats.
  4. Livraison bpost
    Nous envoyons votre commande par colis bpost.
    Vous recevez un mail de confirmation de notre part avec un numéro de suivi bpost une fois que votre commande est en route. Si vous ne le recevez pas, vérifiez que le mail n'est pas dans les spams.

    Les commandes passées avant 10h sont expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés).

    Disponible dans toute la Belgique.
    Frais de port: 6,50€. Offert à partir de 75€ d'achats.
  5. Service client
    Appelez au 02 230 58 00. Si nous ne répondons pas immédiatement, laissez un message vocal, nous reviendrons vers vous dans les 24h. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@lartisanal.be.
  6. Livraison à l'étranger
    Nous envoyons votre commande par colis DPD.

    Les frais de livraison en fonction de la destination:

    Luxembourg 12 euros 
    France 13,5 euros 
    Pays-bas 11 euros 
    Allemagne 11 euros 
    Espagne 22 euros 
    Italie 23 euros 
    Portugal 27,5 euros 
    Autres pays de l'UE 45 euros 
  7. Minimum de commande
    Il n'y a pas de minimum de commande pour pouvoir effectuer un achat sur le site.
  8. Demande de facture
    Pour une première demande de facture, vous pouvez compléter et envoyer le questionnaire présent sur notre page destinée aux professionnels. Vous recevrez votre facture par email dans les 5 jours ouvrables.