Foire aux questions

Contenu réductible

Quelle est la durée de conservation de vos cafés et thés?

Pour garantir une fraîcheur optimale, nous torréfions nos cafés au moins une fois par semaine. Nous vous conseillons de savourer votre cafés dans les 3 à 4 semaines suivant l'achat.

Les thés conservent leurs arômes jusqu'à deux ans. Passé ce délai, ils demeurent consommables mais peuvent perdre une partie de leur arôme.

Vos produits sont-ils certifiés BIO?

Oui, nous offrons une gamme de cafés et de thés certifiés BIO. Pour les trouver, tapez 'BIO' dans la barre de recherche sur notre boutique en ligne.

Prenez-vous des commandes en gros?

Bien sûr, nous acceptons les commandes en gros. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse B2B@lartisanal.be.

Quels types de moutures de café proposez-vous?

Nous offrons une vaste sélection de moutures adaptées à diverses méthodes de préparation, incluant : en grains, pour machine italienne, filtre, pour over, Aeropress, Chemex, French Press et espresso.

Comment puis-je suivre ma commande?

Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site de notre transporteur (DPD) pour consulter le statut de votre livraison.

Quelle est votre politique de retour?

Si vous avez reçu un produit autre que celui que vous avez acheté, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée.

Comment puis-je modifier ma commande après l'avoir passée?

Pour modifier votre commande, contactez-nous sans tarder par téléphone au 02 230 58 00 ou par e-mail à info@lartisanal.be. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande selon l'avancement du traitement de votre commande.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express) et par Bancontact. Tous les détails de paiement sont traités de manière sécurisée et cryptée.

Comment puis-je contacter le service client?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 18h. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02 230 58 00 ou nous envoyer un e-mail à info@lartisanal.be.

Comment puis-je appliquer un code de réduction à ma commande?

À la page de paiement, il y a un champ pour saisir les codes de réduction. Entrez votre code dans ce champ et cliquez sur "Appliquer" pour activer la réduction.

Comment puis-je annuler ma commande?

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez-nous rapidement au 02 230 58 00 après avoir passé votre commande.

Toujours pas de réponse?

Pas de souci! Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 10h à 18h.